Często zadawane pytania

1. Czas realizacji
2. Faktury
3. Gwarancje
4. Karty kredytowe
5. Katalog papierowy
6. Kontakt
7. Minimalna wartość zamówienia
8. Odbiór osobisty
9. Opłaty za wysyłkę
10. Płatności elektroniczne
11. Prezent
12. Przedpłaty
13. Siedziba sklepu
14. Uszkodzony towar
15. VAT
16. Wątpliwości przy odbiorze
17. Zmiany w zamówieniach

Przedstawiamy poniżej odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez naszych Klientów.

1. Czas realizacji

   Jak długo czekam na zamówione towary?
   Na realizację zamówienia od jego przyjęcia zastrzegamy sobie termin do 10 dni roboczych. Nie oznacza to, że zawsze najmie to tyle czasu - dokładamy starań, by zrealizować zamówienie jak najszybciej i staramy się ten maksymalny czas skracać.
   Nie odpowiadamy jednak za czas potrzebny poczcie lub innej firmie spedycyjnej na dostarczenie przesyłki.

   Czy mogę otrzymać zamówione towary szybciej?
   W nagłych przypadkach i pod warunkiem aktualnej dostępności zamówionych produktów, możemy za dopłatą przyjąć zamówienie ekspresowe, które może być przygotowane w ciągu 1 dnia od jego przyjęcia. Nasz Klient również może przyspieszyć realizację zlecenia, przesyłając do nas za pomocą faksu ((58) 74 21 202) lub e-maila biuro@colisa.com.pl potwierdzenie opłacenia przedpłaty na zamawiany towar lub zlecając wysyłkę firmą spedycyjną.

2. Faktury

   Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?
   Tak. Do każdego zamówienia dołączamy fakturę. Firmy i osoby prowadzące działalność gospodarczą, będące płatnikami VAT proszone są o podawanie w trakcie składania zamówienia numeru NIP.

3. Gwarancje?

   Czy produkty są objęte gwarancją?
   Towary oferowane w sklepie COLISA objęte są gwarancją lub rękojmią, jeśli odnosi się to do danego produktu. Gwarantem jest producent albo importer, chyba że jest to wskazane inaczej. Szczegółowe zasady opisane są na stronie opisującej zasady korzystania ze sklepu.

   W jaki sposób zrealizować gwarancję?
   Towar podlegający gwarancji zaopatrzony jest w kartę gwarancyjną. Na karcie gwarancyjnej umieszczona jest data sprzedaży oraz adnotacja punktu sprzedaży /sklepu COLISA/. Reklamowany produkt należy przesłać wraz z kartą gwarancyjną oraz kopią dowodu zakupu na adres wskazany w karcie gwarancyjnej. W razie braku adresu na karcie gwarancyjnej towar należy przesłać na adres sklepu COLISA.
   Koszt wysyłki jest po stronie wysyłającego.

4. Karty kredytowe

   Czy mogę zapłacić kartą kredytową?
   Tak. Akceptujemy płatności kartami kredytowymi VISA, EuroCard, MasterCard, Diners Club, JCB, Polcard, PBK Styl i CityConnect, autoryzowane przez centra autoryzacji CityConnect Bank Handlowy, eCard oraz PolCard. Transakcje są autoryzowane przy zastosowaniu bezpiecznego protokołu SSL 128 bitów.
   Akceptujemy również płatności elektroniczne.
   Posiadamy indywidualny certyfikat SSL. Można korzystać z w pełni chronionych stron https://colisa.com.pl.

   Jakie karty Colisa akceptuje?
   VISA Classic, MasterCard, EuroCard, Diners Club, JCB, Polcard.

   Czy złożenie zamówienia oznacza obciążenie karty?
   Nie. W trakcie realizacji zamówienia, po autoryzacji karty, następuje zablokowanie odpowiedniej kwoty na koncie Klienta. Obciążenie następuje dopiero po zrealizowaniu przez nas zamówienia. Jeśli zamówienie jest realizowane w części - karta obciązana jest w kwocie zrealizowanej części zamówienia.

   W jakiej walucie płacę kartą, jeśli zamówienie jest zza granicy?
   Transakcje kartami akceptowane w naszym sklepie realizują polskie centra autoryzacyjne. Ceny, oraz płatności są realizowane w złotych polskich /polska waluta narodowa/.

5. Katalog papierowy

   Czy mogę mogę otrzymać katalog papierowy?
   Nie. Katalogu papierowego, który moglibyśmy przesłać pocztą nie posiadamy. Na dzień dzisiejszy kompletna oferta dostepna jest w formie arkusza Excel, dostępnego z głównej strony sklepu COLISA.

6. Kontakt

   Jak się z nami skontaktować?
   Skontaktować się z nami można telefonicznie, faksowo, listownie lub osobiście lub przy użyciu poczty elektronicznej.

7. Minimalna wartość zamówienia

   Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Realizujemy zamówienie dowolnej wartości.

8. Odbiór osobisty

   Czy mogę odebrać towar osobiście w biurze?
   W wyjątkowych przypadkach na prośbę Klienta. Wcześniej należy to ustalić z nami telefonicznie lub pocztą elektroniczną odpowiednio wcześniej - przed wysłaniem przesyłki z zamówieniem.

9. Opłaty za wysyłkę

   Koszty wysyłki pocztą 13 zł ponosisz tylko przy zakupach do 500 zł (przed uwzględnieniem rabatów). Powyżej tej kwoty wysyłkę przygotowujemy gratis. Przy dopłacie 14.99 zł wysyłka jest realizowana firmą kurierską Masterlink. W razie wybrania innego przewoźnika lub spedytora (Servisco, Stolica, PKP, ...) koszt wysyłki pokryjesz sam u przewoźnika wg jego stawek, w momencie odbioru towarów.
   Powyższe opłaty nie dotyczą towarów ciężkich o wadze przekraczającej 15 kg. Towary o wadze od 15 kg do 30 kg wysyłane są spedytorem Masterlink za opłatą 14.99 zł. Koszt dostawy towarów przekraczających wagę 30 kg jest ustalany indywidualnie, i jest zależny od ciężaru i miejsca dostawy. Prosimy o skonsultowanie się z obsługą sklepu przed zamówieniem towaru przekraczającego wagę 30kg celem ustalenia wartości dopłaty.

10. Płatności elektroniczne

    Akceptujemy płatności elektroniczne mTransfer, dostępne wyłącznie dla Klientów mBanku.

11. Prezent

    Czy mogę zamówione towary wysłać jako prezent?
    Zamówiony towar można wysłać jako prezent, wpisując adres odbiorcy w polu uwag na stronie z danymi osobowymi. Warunkiem wysłania zamówienia jako prezentu jest płatność przedpłatą, kartą kredytową lub kuponami SodexHoPass oalbo BonusSystems .

12. Przedpłaty

    Czy zawsze muszę dokonać przedpłaty?
    Nie. Przedpłata jest wymagana przy zamówieniach prenumeraty oraz w sytuacji, kiedy towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynu producenta lub importera. Przedpłata wymagana jest również w przypadku dostawy towarów na indywidualne zamówienie. W każdej sytuacji obsługa sklepu informuje o ewentualnej konieczności dokonania przedpłaty.

    Jakiej wysokości jest przedpłata?
    Jeśli przedpłata dotyczy prenumeraty lub towaru wysyłanego bezpośrednio z magazynu producenta lub importera, przedpłata wynosi 100% wartości zamówienia. W pozostałych przypadkach przedpłata wynosi 25% wartości zamówienia.

Czy produkty dostępne w Colisie mogę kupić na raty?
Tak, prowadzimy sprzedaż ratalną we współpracy z firmą Żagiel.

13. Siedziba sklepu

    Gdzie mieści się siedziba sklepu?
    Siedziba sklepu oraz magazyn odbioru i wydawania towaru mieści się pod adresem 81-820 Sopot, ul.23 Marca 77c.

    Czy w siedzibie sklepu mogę przed zakupem obejrzeć towar?
    Sklep COLISA prowadzi sprzedaż wysyłkową lub na dowóz w Trójmieście, i nie prowadzi sprzedaży w sposób tradycyjny.

Czy w siedzibie mogę odebrać zamówiony towar?
Tak. Wcześniej zamówiony towar można osobiście odebrać po uprzednim uzgodnieniu terminu, w magazynie w Sopocie. Adres magazynu - 81-820 Sopot, ul.23 Marca 77c.

14. Uszkodzony towar

    Co zrobić, jeśli towar został uszkodzony w czasie transportu?
    Klient ma prawo przy odbiorze do skontrolowania zawartości przesyłki i jej stanu. W razie stwierdzenia jakichkolwiek mechanicznych uszkodzeń, wynikających z nieprawidłowego transportu Klient ma prawo do spisania w obecności przedstawiciela firmy dostarczającej (Poczta Polska, Servisco, Stolica, ...) protokołu szkodowego, który jest wyłączną podstawą do uwzględniania tego typu reklamacji. Kopię protokołu należy dostarczyć do siedziby Colisa s.c. listownie, faksem lub poprzez e-mail.

15. VAT

    Czy podatek VAT jest wliczony w ceny?
    Tak. Wszystkie ceny prezentowane na stronach sklep COLISA zawierają wszelkie podatki.

    Czy przy wysyłce za granicę podatek VAT jest wliczany?
    Tak, na dzień dzisiejszy przepisy prawne nie umożliwiają zwrotu podatku VAT przy wysyłkowej sprzedaży zagranicznej.

16. Wątpliwości przy odbiorze

    Co robić, jeśli przy odbiorze za pobraniem mam zapłacić większą kwotę niż się spodziewałem
    

    Zarówno poczta jak i inne firmy spedycyjne mają obowiązek na życzenie przechować przesyłkę w magazynie w terminie do 7 dni. W tym czasie można skontaktować się z obsługą sklepu COLISA celem wyjaśnienia wątpliwości. Telefony do COLISA są umieszczone na etykiecie adresowej przesyłki.

17. Zmiany w zamówieniach

    Czy mogę zmienić zamówienie?
    Tak, o ile oczywiście zamówienie nie zostało już zrealizowane i wysłane. Nie dotyczy to zamówień płatnych kartą kredytową, chyba, że zmiana jest równoznaczna ze zmniejszeniem wartości zamówienia.

    Czy mogę połączyć dwa zamówienia?
    Jeśli zamówienia zostały złożone w krótkim okresie czasu, można je połączyć w jedno. W takiej sytuacji ewentualne ryczałtowe opłaty za wysyłkę i pakowanie są doliczane tylko raz.

Powrót

Do góry :